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最新回应：全额退款！

宁波晚报 2024-04-02
好不容易抢到票，
付款后却发现
“林俊杰”变成了“林子祥”，
还不支持退换？
近日，
不少人在抢演唱会门票时
遇到了这样的情况↓↓


据报道，
截至1月17日下午2点，
大麦平台工作人员
已陆续与维权群中购票者取得联系，
同意为未核销未现场观演者
办理全额退款，
将于1-7个工作日
将款项退回购票账户。

抢到演唱会门票 却发现被“调剂”

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”在大麦、猫眼等平台公开售票，有多名网友在抢票成功后，却发现自己原本要买的3月林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会，并且由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。
网友在社交平台反映遇到的情况

四川成都蒋女士是上述情况的亲历者，1月12日，她抢到了林俊杰演唱会门票，刚要和朋友开心分享，却突然发现，自己买到的并不是林俊杰演唱会的门票，而是“2024林子祥50坚演唱会”。她第一时间想要退票，却被大麦平台告知人工客服已下班，第二天早上9点客服上班后，因该演唱会晚上7点半开演，按照退票规则，已禁止退票。

随后，在社交平台上，多名网友分享自己林俊杰演唱会被“调剂”为林子祥演唱会的经历。除了有1月12日抢票时间段内出现此情况的网友外，还有1月13日“捡漏”刷到余票，购买发现同样问题的网友。

林俊杰演唱会购票页面

林子祥演唱会购票页面



平台工作人员：并非“跳票”

由于相同情况的网友不在少数，部分网友怀疑是平台“跳票”。
据了解，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但是，在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。
平台首页林俊杰演唱会购票入口

1月16日，大麦平台工作人员表示，在接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。
17日，大麦平台同意为未核销未现场观演者办理全额退款，退款将在7个工作日内退回原付款账户，部分购票者平台账户状态已更新为“提交退款申请”。“现在还有6张去现场观看（林子祥演唱会）核销了的，大麦是拒绝退票的，他们也希望能够协商部分退款。”
    购票者收到平台发来的退票通知


网友收到平台同意全额退款通知
网友发布相似经历

据了解，这并非大麦平台第一次陷入“跳票”风波。有网友留言分享，自己此前也遇到过类似情况。“‘跳麦’又来了，本来就是一票难求了。”“之前有次开票也是跳到了另一位林姓演唱会页面，虽然都是姓林也不一样吧大麦。”“之前大麦广州蔡依林跳成了蔡健雅。”

网友分享此前购买林俊杰演唱会变成林志炫演唱会的经历

律师：平台方应完善退票机制

北京安博（成都）律师事务所律师李梦学表示，如果消费者在购买门票时遇到疑似“跳票”，需提供购买过程记录、订单信息等证据，但实际中举证确实较为困难，若与平台公司协商不成，消费者可以向消费者协会以及行政监管部门投诉，也可以选择起诉等方式合理维权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况以及自主选择商品或者服务的权利。
文旅部、公安部：保障购票人的正当退票权利

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，通知明确，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。通知要求，文化和旅游行政部门要加强对演出票务销售平台的管理。


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来源 钱江晚报 封面新闻 成都日报文化和旅游部官网 湖北日报

编辑 陈欢 审核 吕荣


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