SMART原则下的服务目标制定 | 社工课
推荐 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 社工CC
来源 | 社工ABC
初入社工，文书深似海，目标和目的傻傻分不清楚；目标包括什么，不知道啊，手随心动，想到什么写什么。你说一台奔驰就能搞定目标？我不信！那社工ABC就让奔驰载你浪一下。
在奔驰开始之前，我们先加加油，启动一下。
很多新手社工分不清目标和目的，认为只是同一个词不同的写法而已，干嘛搞那么复杂。的确，看中文是差不多，我们试试用英文看看。目标英文Object，目的英文Goal。
如果你和CC一样是粤语土著，小时候应该没少看港剧，港剧中律师最爱说Objection！（中文：反对）既然是能当场反对的，肯定是没有经过长期思考的，所以Object特指短期目标。
但是Goal就不同了，人生漫漫路，要慢慢地陪着你走，要慢慢GO，所以Goal特指长期目标。这样是不是很好区分啊？好下面我们用导图帮助各位社工小白归纳一下。
记好了吗？记好后，油便加满。请扣好安全带，集中精神进入奔驰啰！
奔驰有一个SMART系列，我们社工制定目标使用的原则也叫SMART原则。
一听到具体，社工小白纷纷表示自己的目标很具体，例如提升服务对象的微信技能、美食技能。那么请问你们能具体说说是什么样的微信技能吗？是发语音呢？还是发表情？还是学会发红包？
所谓具体，就是缩小范围，而且能和其他事物明确区分的。所以当我们要制定目标，说要提升长者的微信技能时，可以改为“提升长者的语音发送技能、图片发送技能和小视频发送技能”。这样我们就能明确在服务过程中促使服务对象有哪些明确的改变，而非满天撒网。
所谓量度，就是将目标数字化。社工小白一听，开始头疼，明明目标都是些摸不着见不着的感受性产物，怎样数字化？我们沿用上文S原则的例子，我们需要提升长者的语音发送技能，那么假设长者能独立发送语音，便提升了长者的发送技能。
对于个案，我们可设立“案主能按照要求独立发送5条以上的语音信息”为目标。对于小组，我们可设立“80%的长者按照要求发送5条以上的语音信息”为目标。
这样，是不是马上就能判断目标是否达成？如果掌握了M原则，恭喜你，就从口说无凭的佛系社工，升级到说到做到的踏实社工。
可达性要求社工考虑资源的关联性，订一个适合自己达到的小目标，所以不会是一个亿。那么会是多少呢？
首先是一个明确的数次，通常是行为次数。行为次数可结合社工自己的试验或访谈来衡量行为的熟练程度。通过访谈，我们获知孩子一周内获得3次的积极回应，自信心能维持正常水平，那么我们就必须以此基数设定个案目标，“案主一周内给予孩子3次以上的积极回应”。
其次是覆盖率，通常用百分比表示。一般情况下覆盖率不低于60%，良好覆盖为75%以上，优秀覆盖为90%以上。例如，小组目标设定为“80%的参加者能说出其他组员的名字。”
相关性主要指的是整体和部分相关，前后相关。
整体和部分相关，主要指单个服务符合整体项目服务规划，单个服务中不同部分关联服务目的，如目标是目的的细分，活动环节应能推动活动目的的实现。可惜的是，大部分社工小白告诉我，Ta连年度计划的影子都没见过。
若是这样，无论你服务做得再好，也只能被当作赠品对待，因为这不是项目希望达成的蓝图，是你额外附送的成效。所以麻烦各位小白，在设计服务前，先看看项目计划再觅思路。
前后相关，主要指服务的前因后果关联，尤其是文书中的前因后果关联。例如，活动计划书中的背景理念和活动目的就是前因后果关联。背景理念实际上是服务需求分析，简单说就是要让社工解释为什么要做服务和用什么手段做服务。
而活动目的就是历经服务后服务对象的改变。所以在背景理念中，我们总是看到服务对象的各种惨绝人寰，没钱没信心没朋友（经济需求+自尊需求+社交需求），但在活动目的中，就能看到服务对象的希望曙光，技能提升+信心增强+朋友增加。
目标应该有明显的时间限定，否则会出现以下尴尬。如果你的小目标是要挣一百万，请问你是想1年内实现，还是20年实现呢？如果终身计算的话，一百万也是能实现的。
上文中的个案目标“案主能按照要求独立发送5条以上的语音信息”改为“3次辅导后，案主按照要求独立发送5条以上的语音信息”。这样是否更显得有承诺感，让社工和案主明确知道自己要抓紧时间，不浪费每一次的辅导。
通常，小组的时限为小组结束后，项目的时限则较为长，可以是3个月、6个月甚至是1年内，时限长短需结合项目周期和项目进度。
本次奔驰试驾结束，掌握SMART原则，助你一招通关目标制定。
对大多数女性来说，特别成家有了娃当妈后，常常容易陷入到家庭和事业难以平衡的困境。哪怕如此，作为社工，我们相信解决办法总比问题多。
我们努力尝试在必须做的事情、有兴趣做的事情和有能力做的事情之间找到更多的交集。这里推荐生涯规划中的一个三叶草模型，它揭示了个人在职业发展过程中，兴趣、能力与价值三者的推动关系，以及三者缺失时对应的情绪表现及应对方法。
三叶草的整体转动，是把兴趣培养成职业兴趣，慢慢把兴趣发展为能力，然后用能力找平台来兑现价值，再用价值强化兴趣。依此如此不断旋转，让三叶草的漩涡不断循环扩大，让个人在职场充分完美发展。
社工A、B、C，是指三个全职社工妈妈，（有娃之前也是工作经验丰富的社工）分别是社工Anmy、社工大Bai和社工CC。
社工Anmy，中山大学社会工作硕士，中级社工师，二级婚姻家庭咨询师，广州社会工作督导，从事社工行业7年，主要擅长家庭领域和服务运营管理。
社工大Bai，中国青年政治学院硕士，中级社工师，广州优秀社会工作督导，从事社工行业9年，主要擅长义工、长者领域及社区发展服务；组织管理及规划；顾问培训及实务研究。
社工CC，华南农业大学社会工作本科毕业，中级社工师，广州社会工作督导，首届广州市白云区社工之星，从事社工行业10年，主要擅长精神康复服务、残障服务、社区服务。
人生在世，就是要在一次次尝试中坚持自我的初心。社工路上，就是要在一次次尝试中坚守社工的初心。带娃，我们是用心的；做社工，我们也是用心的。我们相信，勿忘初心，方得始终！
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声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。
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