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快手外卖悄悄上线

潘多拉 电商报Pro
2024-09-06

抖音、快手踏进同一条河流。

出品 | 电商报Pro   作者 | 潘多拉


快手推出团购配送到家
继抖音之后,快手正式成为外卖市场新玩家。
目前用户在快手APP“团购优惠”频道内搜索外卖等关键词,就能找到各种外卖商品。
在商品详情页,可以看到部分标注“配送到家”“外卖到家”等字样。

图源:快手APP

快手加码外卖生意,并不令人意外。早在去年11月,快手部分合作商家就已经自发地开展外送服务,在指定的微信小程序或第三方APP内完成配送流程。
先前的服务是初步试水,如今快手正进一步完善服务建设,外卖的靴子慢慢落地。
据Tech星球消息,快手自今年3月开始对商品外送功能进行优化。
快手在团购套餐的服务保障中增加了“仅支持外送”的标签,还增加了“外卖到家”的功能服务,由快手本地生活开放平台提供技术支持。
现在,拥有自配送能力的品牌商家可以通过受邀的方式,获得快手团购配送到家的能力。
用户也无需跳转第三方平台,在快手APP内就能直接点外卖。
相比之前,快手外卖的技术服务得到进一步完善,用户使用更加便利,可选择的外卖套餐种类也更加多样。
横向对比抖音和快手,同为短视频平台入局外卖市场,其布局有异曲同工之妙。两者的外卖业务皆依托于团购,填补了平台到家配送服务的空白。
快手外卖配送模式和抖音类似,即平台仅提供配送服务以外的产品配套支持,例如提供团购商品的外卖展示标签,配送下单按钮等。而出餐、配送等服务仍需商家自己完成,配送费不定。
具体流程如下:用户在快手购买支持外送的商品,在线点单成功后,会在结果页出现一个“外卖下单”的按钮(非外送商品则没有)。

图源:快手外卖下单页面

用户点击该按钮后,会跳转至快手小程序进行外卖配送的操作页,可以选择立即配送或预约配送,填写地址和口味、备注,完成上述操作之后,点击提交配送订单,即可完成配送操作,等待外卖到家。
目前已经有部分商家在快手开设了外卖直播带货。
值得注意的是,目前快手支持团购外卖的商家客单价普遍较高,烤肉、火锅、小龙虾等类目价格基本在几十到几百之间。
而抖音平台上,在团购频道搜索外卖,可以看到价格普遍更低,部分店家用券后价格甚至跌至10元以内。搜索体验方面,抖音的外卖商品明显更加一目了然。

就目前来看,平台的外卖“基建”逐渐完善,意味着快手将放开手脚,全面推进外卖业务。


所有团购都值得在快手重做一遍

纵观快手在本地生活的发展历程,可以看到快手虽然早期步伐稍慢,但近一年来已有进一步加速的趋势。
2019年,快手开始布局本地生活,升级商家号,并推出了本地生活服务功能。彼时,抖音比快手更早一年入局,并已经开始着手建立自己的达人生态。
早前,快手在本地生活市场的探索多依赖于外部合作,一直不温不火。
2020年下半年,快手上线本地生活二级入口,提供美食到店、周边游、购物和休闲娱乐四类服务。快手作为流量入口,将服务链接到同程旅行、去哪儿等外部平台
到2021年,快手开放“同城”入口,上线“特惠团购” “榜单推荐”与“快手517”等生活版块。
年底,快手还与美团达成了合作,在快手主站上上线了美团小程序,支持用户通过小程序在美团商家那里下单。

图源:快手

不过,快手和美团的这次合作并没有引起太大的水花,在后来的财报里也没能看到相关零星字眼。
相比之下,拿下先手的抖音在本地生活领域一路突飞猛进。
2022年9月,快手将本地生活业务升级为了独立的业务部门,成立了本地生活事业部。快手开始在本地生活业务上发力,向该部门倾斜大量资源。
快手本地生活开始采取稳扎稳打的策略,先在重点城市跑通盈利模型,再逐步向更广的范围推广。
在2023年上半年,快手本地生活就已经在青岛、哈尔滨、上海、成都、石家庄和深圳6个城市实现单城盈利。
同年9月,快手还推出了本地生活商家运营平台——“快手本地商家”APP,为商家解决本地生活场景中的问题。
截至2023年12月,快手本地生活合作商家数同比增长277%,团购达人数同比增长191%,商家服务商GMV渗透率上升了超过28个百分点,达人服务商GMV渗透率上升近10个百分点。
今年年初的业绩电话会上,快手创始人兼CEO程一笑提到,“2023年是快手本地生活业务真正意义上的元年,我们实现了很多从0到1的突破,更多用户建立了在快手上本地生活消费的心智。”
同时,快手方面还提出了“所有团购都值得在快手重做一遍”的口号。过去一年多的试水进一步坚定了快手重点布局本地生活的决心。
图源:快手本地生活

快手外卖,挑战重重


外卖是本地生活市场绕不开的重要一环。相比于到店业务来说,外卖到家业务所需要投入的资金、人力都更大,要求也更高。
比快手提前一步的抖音,早在2022年就已经开始探索团购配送到家,还与达达、闪送、顺丰同城三家即时配送平台达成合作,补足配送短板。
但对比美团高效的骑手团队,抖音依托于第三方运力仍略显不足。有媒体报道,骑手不爱接抖音订单,因为商家往往先安排美团、饿了么订单,这就容易导致前者出餐时间不稳定。
抖音外卖狂奔一年多,不仅中途放弃了年销售额1000亿元的目标,还进一步收缩了营业范围。
据晚点LatePost,抖音外卖2023年最终达成了约70亿元的核销后销售额。知情人士透露,抖音外卖业务暂时收缩,未来抖音在本地配送业务重心或转向即时零售。

图源:晚点LatePost

另有抖音内部人士透露,抖音外卖已从本地生活业务线调整至抖音电商业务线,与小时达即时零售业务进行整合。
抖音外卖的发展说明了,本地生活、外卖并不是一门简单的生意,光有流量还远远不够。
如今快手正式推出团购配送,走上了和抖音同样的道路,势必将面临同样的问题和挑战。
首要问题就是配送运力,快手平台曾于2022年和顺丰同城达成合作协议,上线“同城巨拼”功能,借助顺丰同城运力为平台本地生活商家提供配送服务。
“同城巨拼”曾一度被视为快手外卖的雏形,但很快归于沉寂。和抖音外卖一样,单纯依赖第三方运力,长期来说并不利于业务增长。
而如果平台自建配送团队,又或是直接收购第三方团队,就意味着更大的资本投入
短时间内,抖音快手恐怕很难补齐配送短板。
其次,相比于美团等外卖平台,短视频平台往往商家资源和用户心智更薄弱。
根据官方数据,2023年12月,快手本地生活生态内的品牌商家数同比增长高达417%。今年快手还宣布,推出十亿级平台补贴和千亿流量,助力商家、达人、服务商的生意增长。
快手加速入局外卖市场,是有备而来。经过2023年的准备,快手2024年计划向本地生活领域更深处进发。
不过,外卖业务涉及到的配送与运营体系搭建,也并非一朝一夕就能完成的。美团尚且凭借多年的经营,方有如今的行业领先地位。
对于抖音、快手等一众玩家们来说,未来要迎接的问题和挑战还有很多。


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