干一行精一行！她以匠心传递广州城市服务温度
她是一名“90后”礼仪会务专家，曾带队保障中国国家版本馆广州分馆落成典礼、中国网络媒体论坛开幕式、“大国工匠年度人物”发布仪式等国家、省、市高规格活动。她培育了一支会务服务精锐团队，在年均近2000场活动中奉献着智慧和力量。
从一名礼仪行业的“菜鸟新兵”到行业专家，她用了10余年的时间。她还曾获得“广东省技术能手”“广东省用户满意服务明星”“广州市羊城工匠杯金奖”等荣誉，她就是广电城市服务集团广电物业公司副总经理刘燕璇。
勤奋使她从“小白”到专家
2012年，21岁的刘燕璇从艺术院校毕业，进入了广电城市服务项目客服部实习。她对这份工作很是向往。
成功的背后，需要汗水和付出的加持。经过一段时间的工作，刘燕璇体会到，礼仪工作看似动作简单，实则学问很深，普通人保持站姿20分钟已经感觉疲惫，但要做到体态优美、反应机敏、拥有超强的心理素质，她知道，她需要下狠功夫。
零基础的她从头开始摸索，一边向部门前辈拜师恶补礼仪知识，一边私下通过大量练习“充电”。凭着一股子较真劲，刘燕璇用了三个月的时间，很快便娴熟地掌握了礼仪工作的技能。
半年后，她又迎来了新的挑战——独立负责整合团队礼仪标准，以及撰写教学脚本。
“这是我职业生涯的第一块‘硬骨头’，我当时只有一个念头——必须要啃下来！”她买来大量书籍和光碟，强化理论基础，同时搜索视频反复研究，再结合工作实际补充动作细节。
经过四个月的日夜奋战，内容涵盖形体、会务、接待等领域，囊括详细的理论原理和动作讲解的相关的礼仪标准教学视频和文字材料出炉。
刘燕璇还根据场馆服务的不同类型，主导梳理出外事接待、政务接待、儿童团体接待等标准指南。“干一行就要爱一行、精一行！”这是刘燕璇给自己树立的从业标准。
在刘燕璇看来，会务工作虽然平凡，但工作人员举手投足间也是在向社会展示积极向上的“广州形象”。“所以我们肩上的使命不但是圆满完成工作，还要用匠心去擦亮广州服务品牌！”
“匠心”是她从基层到管理的
不二法宝
从业10余年来，在刘燕璇的带领下，团队年均保障近2000场活动。在大大小小的活动当中，刘燕璇对保障“互联网+政务服务（广州）论坛”活动的记忆尤为深刻。
“为保证项目的高效运作，我们团队三人梳理出一套高效的运作方法，在明确分工、各司其职的同时，时刻保持信息同步、资源共享。”她每天早出晚归，见过“凌晨四点的广州”对她来说也不算稀奇事，最终她带领团队交出了一份满意的答卷，赢得了甲方单位、参会嘉宾的高度肯定。这次实战也让刘燕璇在招商、运营、承办流程上积累了丰富的经验。
刘燕璇为客服人员培训
此后，她逐渐崭露头角，带队为中国国家版本馆广州分馆落成典礼、中央广播电视总台广东总站暨粤港澳大湾区总部运行揭牌，及“粤港澳大湾区消费季暨第三届直播电商节”启动仪式、中国网络媒体论坛开幕式等国家、省、市级大型高规格活动提供全程会务服务，展现出过硬的专业素养和管理能力。
只有不断翻越“大山”，才能看到更广阔的天地。工作之余，刘燕璇一直不忘给自己“加压”充电，考下了多个安保、保洁领域的证书，这些学习在其他人看来好像和会务行业不相关，但是其实都在反哺着她的工作。“在一些重量级的接待开展前，我就会考虑到安保、保洁如何和会务打好配合，而不是只把目光盯在接待上。”刘燕璇说。
她同时主动提出轮岗，在物业助理、行政客服等不同模块摸爬滚打，只有站在不同客户的角度思考服务需求，才能不断突破局限，提升专业知识和执行能力。
精湛的业务能力、丰富的岗位经验让她在管理工作中游刃有余。谈及如何打造一支高水准会务团队的秘籍，刘燕璇毫不保留地分享道：“充分让团队每个成员都有学习统筹、布岗、彩排的机会，在工作过程中抠细节、找问题、勤复盘。”这种“传帮带”的培养模式，营造出团队同事比学赶超、竞相进步的浓厚氛围。
作为一名青年党员“90后”会务礼仪专家刘燕璇表示希望用青春书写奋斗故事用行动自我磨砺让青春在奋斗和挑战中绽放最绚烂的光芒👏👏👏
编辑 | 青年君
来源 | 广州青年（ID：gz_gqt）综合整理自南方+、广州无线电集团
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